Política de Reembolso

Na Feny Tech, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você precisar solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de reembolso detalhada:

1. Tipos de Reembolso

A. Reembolso Total

• Arrependimento de Compra: Se você decidir cancelar a compra por arrependimento e o produto estiver em condições de devolução (não usado e na embalagem original), você pode solicitar o reembolso total do valor pago.

• Erro no Pedido: Se o produto recebido estiver incorreto ou faltando itens, você terá direito a um reembolso total após a devolução do produto correto.

B. Reembolso Parcial

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de garantia (6 meses para telas, baterias, fontes, memórias e SSDs, e 90 dias para outros produtos), o reembolso parcial pode ser concedido dependendo da análise do defeito.

2. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94964-4625 e informe o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.

2. Documentação: Forneça imagens do produto (se aplicável) e qualquer outro documento que ajude a comprovar o motivo do reembolso.

3. Análise: Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções para a devolução do produto, se necessário.

3. Prazo para Reembolso

• Devolução por Arrependimento ou Erro: O prazo para a conclusão do reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição e da análise da solicitação.

• Produto com Defeito: O prazo para o reembolso em caso de defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após a análise do defeito e a confirmação da devolução.

4. Formas de Reembolso

A. Estorno no Cartão de Crédito

• Processo: Após a confirmação da devolução, solicitaremos o estorno do valor pago à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

• Prazo: O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

B. Reembolso por Pix e Transferência

• Processo: Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos diretamente para a conta do intermediador de pagamento.

C. Reembolso por Boleto

• Processo: Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos diretamente para a conta do intermediador de pagamento.

5. Condições de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estado do Produto: O produto deve estar em condições adequadas para revenda, com embalagem original e sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.

• Prazo de Solicitação: Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro do prazo estabelecido para cada tipo de solicitação (7 dias para arrependimento ou erro, 90 dias para defeitos fora da garantia de 6 meses).

6. Considerações Finais

• Comunicação: Mantenha suas informações de contato atualizadas para facilitar a comunicação sobre o status do seu reembolso.

• Suporte: Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (11) 94964-4625.

Agradecemos por escolher a Feny Tech. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.